サービスの流れを設計する
導入、よくある質問、設置・利用支援、返品、保証対応の調整、エスカレーションの要件を整理します。
成長 / アフターサポート
アフターサポート。
顧客との関係を、その先へ。
次に出会う顧客を支える計画とともに立ち上げましょう。Zarryl PCCが導入、サポート、サービスパートナーを連携させ、需要が増えても一貫した顧客体験を保つ支援をします。
要件を相談する取り組む価値
販売後も、顧客との関係をつなぐ。
顧客が社内の引き継ぎを追いかける必要はありません。PCCは営業時の約束、導入支援、技術サポート、物流、問題解決を、明確な責任のもとにつなぎます。対応体制、エスカレーション、承認限度を合意し、繰り返す問題を製品や運営の判断に戻して、成長とともに学べる事業を支えます。
PCCが実行できること
責任を明確に。
実行を連携。
ツールと人を整える
合意した窓口、チケット管理、ナレッジを整え、共通のワークフローと引き継ぎを通じて、サポート専門家とサービスパートナーをつなぎます。
フィードバックを改善につなげる
繰り返す問題、対応傾向、顧客の声を確認し、有用な発見を製品・運営の責任者へ届けます。
明確な業務範囲
何を目指すのかを、
明確にする。
最終的な成果物はご要望に合わせて合意します。範囲には、例えば次が含まれます。
- 顧客サポートの流れと責任分担表
- ナレッジベースと問い合わせ処理のワークフロー
- 合意したサービス指標を伴う、エスカレーションとフィードバックの仕組み
市場、言語、需要に合わせて顧客対応を計画し、必要に応じて24時間・週7日の対応を検討します。人員、応答目標、エスカレーション、保証責任、返金権限はサービス開始前に合意します。
目標と不足している専門性から始めましょう。機密情報を含む話し合いの前に相互秘密保持契約を締結し、詳細な要件整理と100米ドルの実現可能性評価に進みます。実行業務の範囲と費用は別途定め、作業開始前にご承認いただきます。
実現可能性評価後に案件IDを発行し、シニアZarrylパートナーがPCC（POD Capability Center）を統括します。実行前に責任分担、マイルストーン、費用、進捗確認方法を合意します。事業判断と知的財産の所有権はお客様に残り、PCCは合意した業務の遂行を担います。知的財産と機密情報は秘密として扱います。
お問い合わせは無料です。秘密保持契約、評価費用の決済、実行条件はチームと別途取り決めます。このフォームでそれらの手続きが完了することはありません。
事前に知っておきたいこと
始める前に。
物理製品とデジタル製品の両方に対応できますか？
製品、必要な専門性、確保できるサービスパートナーに応じて、いずれも対象にできます。技術作業や現地対応は別途評価します。
返金や保証交換は誰が決めますか？
お客様が承認した方針と権限の範囲に従います。例外は、指定された事業責任者に判断を求めます。
あなたの次の一歩
次に目指す場所をお聞かせください。
立ち上げたいこと、改善したいこと、拡大したいこと、そして人材、システム、遅い引き継ぎがどこで障害になっているかをお知らせください。最初は概要で構いません。