Zaprojektuj ścieżkę obsługi
Zmapuj wdrożenie, typowe pytania, pomoc w instalacji lub użytkowaniu, zwroty, koordynację gwarancji i potrzebę eskalacji.
Wzrost / Wsparcie posprzedażowe
Wsparcie posprzedażowe.
Rozwijaj relację z klientem.
Wystartuj z planem dla przyszłych klientów. Zarryl PCC łączy wdrożenie, obsługę i partnerów usługowych, pomagając utrzymać spójne doświadczenie klienta wraz ze wzrostem popytu.
Omów swoje potrzebyMożliwość
Zachowaj spójność relacji z klientem po sprzedaży.
Klienci nie powinni poruszać się po Twoich wewnętrznych przekazaniach. PCC pomaga łączyć obietnice sprzedaży, wdrożenie, pomoc techniczną, logistykę i rozwiązywanie problemów wokół jasnej odpowiedzialności. Uzgadniamy dostępność, eskalację i limity zatwierdzeń, a powtarzalne problemy przekazujemy do decyzji produktowych i operacyjnych, aby firma uczyła się podczas wzrostu.
Co może dostarczyć Twoje PCC
Jasna odpowiedzialność.
Połączona realizacja.
Przygotuj narzędzia i ludzi
Skonfiguruj uzgodnione kanały wsparcia, obsługę zgłoszeń i bazę wiedzy, a następnie połącz specjalistów oraz partnerów wspólnymi procesami i przekazaniami.
Domknij obieg informacji zwrotnej
Analizuj powtarzalne problemy, wzorce odpowiedzi i opinie klientów, kierując użyteczne wnioski do osób odpowiedzialnych za produkt i operacje.
Określona współpraca
Wiedz, do czego
zmierzasz.
Końcowe rezultaty uzgadniamy według potrzeb. Zakres może obejmować:
- Ścieżkę obsługi klienta i mapę odpowiedzialności
- Bazę wiedzy i proces obsługi zgłoszeń
- Proces eskalacji i informacji zwrotnej z uzgodnionymi miarami usług
Planuj obsługę według rynków, języków i popytu, w tym 24/7, gdy potrzeba. Obsada, cele odpowiedzi, eskalacja, obowiązki gwarancyjne i uprawnienia zwrotu pieniędzy są uzgadniane przed startem usługi.
Zacznij od celów i brakujących kompetencji. Przed rozmowami o wrażliwych informacjach podpisujemy wzajemną umowę o poufności, potem definiujemy zakres i przeprowadzamy ocenę wykonalności za 100 USD. Realizację określamy i wyceniamy oddzielnie, z Twoją zgodą przed rozpoczęciem.
Po ocenie wykonalności projekt otrzymuje identyfikator sprawy, a starszy partner Zarryl prowadzi Twoje PCC (POD Capability Center). Przed realizacją uzgadniamy odpowiedzialności, kamienie milowe, koszty i przeglądy postępu. Zachowujesz decyzje biznesowe oraz własność intelektualną; PCC odpowiada za uzgodnioną realizację. Twoja własność intelektualna i informacje wrażliwe pozostają poufne.
Wysłanie zapytania jest bezpłatne. Umowy o poufności, płatność za ocenę wykonalności i warunki realizacji uzgadnia się oddzielnie z zespołem; formularz nie wykonuje tych kroków.
Kilka przydatnych odpowiedzi
Zanim zaczniemy.
Czy wspieracie produkty fizyczne i cyfrowe?
Zakres może obejmować oba rodzaje, zależnie od produktu, wymaganej wiedzy i dostępnych partnerów. Prace techniczne lub na miejscu ocenia się oddzielnie.
Kto decyduje o zwrotach pieniędzy i wymianach gwarancyjnych?
Decyzjami rządzą Twoje zatwierdzone zasady i limity uprawnień. Wyjątki kieruje się do wyznaczonej osoby odpowiedzialnej w firmie.
Twój kolejny krok
Powiedz nam, dokąd chcesz zmierzać.
Opisz, co chcesz uruchomić, usprawnić lub skalować oraz gdzie braki kadrowe, systemy lub powolne przekazywanie pracy Cię ograniczają. Zacznij od ogólnego zarysu.